Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 août 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à contact@vapshophemp.com en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit descellé, entamé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

Le retour devra être effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant l’acceptation de votre demande de rétractation.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez une demande à contact@vapshophemp.com en précisant votre numéro de commande et les produits à retourner.
  2. Après confirmation de notre part, expédiez les produits à l’adresse indiquée, par Colissimo suivi, à vos frais.
  3. Conservez votre preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à confirmation du remboursement.

4. Délais et conditions de remboursement

Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Aucun remboursement ne pourra être effectué si les produits retournés sont incomplets, ouverts, utilisés, endommagés ou hors délai.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

6. Délais d’expédition

Les commandes passées avant 13h (hors week-end et jours fériés) sont expédiées le jour même. Les livraisons sont assurées par Colissimo avec un délai estimé de 48 à 72 heures après expédition.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 69 € TTC (après réductions éventuelles).

Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, vous pouvez nous contacter :